← Voltar ao site

Termos de Uso

1. O serviço

O Terutero («Teru») é um assistente de atendimento por WhatsApp: responde mensagens de pacientes/clientes, realiza agendamentos, gerencia lista de espera e envia relatórios ao contratante («Cliente»). O serviço é configurado por nós («done-for-you») com base nas informações fornecidas pelo Cliente — serviços, preços e horários.

2. Ativação, garantia e planos

• O serviço começa com uma ativação única de R$497, que inclui a configuração completa e o primeiro mês do plano escolhido. A partir do segundo mês, cobra-se apenas a mensalidade do plano.
• Garantia de 30 dias: se, nos 30 dias seguintes à entrada em operação, o Teru não gerar nenhum agendamento, o valor da ativação é devolvido integralmente mediante solicitação do Cliente.
• Os planos diferem por recursos e por limite de conversas mensais, conforme descrito na página de preços. No plano Clínica Pro, o uso é regido por política de uso justo de 2.000 conversas mensais.
• Ao exceder o limite, o atendimento não é interrompido: avisamos o Cliente e sugerimos o plano adequado. Não há cobrança automática adicional.

3. Pagamento e cancelamento

• Assinatura mensal, paga por Pix ou outro meio combinado, sempre de forma antecipada.
• Sem fidelidade: o Cliente pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao fim do período já pago.
• Valores podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias; o Cliente pode cancelar antes do reajuste.

4. Responsabilidades do Cliente

• Fornecer informações corretas e atualizadas (serviços, preços, horários) — o Teru responde com base nelas;
• Ter autorização para usar o número de WhatsApp conectado;
• Não usar o serviço para spam, mensagens em massa não solicitadas ou finalidades ilícitas.

5. Nossas responsabilidades e limites

• Configurar e manter o assistente funcionando; ativação em até 48h úteis após o recebimento das informações;
• O Teru é um assistente de atendimento e agendamento — não presta orientação médica, diagnóstico ou conduta clínica, e transfere ao humano os casos que exigem julgamento profissional;
• O serviço depende de plataformas de terceiros (Meta/WhatsApp, provedores de IA e hospedagem). Faremos o razoável para manter a disponibilidade, mas não respondemos por indisponibilidades causadas por esses terceiros;
• Nossa responsabilidade total limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao evento.

6. Dados

O tratamento de dados segue a nossa Política de Privacidade e a LGPD.

7. Foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Santos/SP.

8. Contato

WhatsApp · contato@terutero.com