Esta política explica, em linguagem simples, como o Terutero («Teru», «nós») trata dados pessoais ao fornecer um assistente de atendimento por WhatsApp para clínicas e outros negócios («Cliente»). Levamos isso a sério: nosso produto só funciona se pacientes e clínicas confiarem nele.
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), a clínica contratante é a controladora dos dados dos seus pacientes. O Terutero atua como operador: tratamos os dados em nome da clínica e conforme as instruções dela.
Não fazemos: venda ou compartilhamento comercial de dados; publicidade baseada nas conversas; uso das conversas para treinar modelos de terceiros.
Para funcionar, o serviço usa fornecedores de infraestrutura, sempre limitados à finalidade de atendimento:
Conversas e agendamentos ficam armazenados enquanto o contrato com a clínica estiver ativo, para histórico de atendimento e relatórios. Após o encerramento, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias — ou antes, mediante pedido da clínica.
Pacientes podem, a qualquer momento, solicitar à clínica (controladora) — ou diretamente a nós — a confirmação de tratamento, o acesso, a correção ou a exclusão dos seus dados, nos termos do art. 18 da LGPD. Atendemos pedidos encaminhados pela clínica sem custo.
Acesso restrito por credenciais, criptografia em trânsito, servidores com boas práticas de mercado. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, notificaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.
Dúvidas ou pedidos sobre dados: WhatsApp ou contato@terutero.com.